Sim estou fora, mas não desconectada...
Atualizações "assuntos gerais" podem ser vistas na minha página do facebook:
http://www.facebook.com/ziza.cerqueira
segunda-feira, 14 de junho de 2010
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010
Traga mais tráfego para o seu negócio usando o Google Insights.
A ferramenta foi projetada para ajudar a pesquisa de marketing on-line sazonais e tendências regionais em frases de busca.
Ela é fornecida pelo google gratuitamente e funciona de uma forma muito interessante. . O Google poderá ajudar a profissionais de áreas distintas. Irei exemplificar com o ramo automotivo com o desenvolvimento de conteúdo.
Google Insights também vai mostrar quais as frases de busca estão crescendo na busca. Eu gosto muito desta ferramenra . Essa percepção pode ajudar os negociantes de automóveis decidir o que deve ser publicado no seu blog e pelos textos dos seus comunicados de imprensa, tweets e anúncios online.
Google Insights for Search em ação
No final do ano, concessionários do ramo automotivo podem saber o que os consumidores estão procurando, que frases de busca a nível local estão digitando para a compra de automóveis.
Em sua área, o Google Insights poderia te dizer qual a frase que estava em ascensão; "Nissan Vendas Final de Ano" ou "Promoções Nissan "Ou alguma outra variante. Depois de ter esses dados em mãos, você pode criar um blog com as palavras de busca no título para aumentar suas chances de ser encontrado no seu mercado local.
A ferramenta também pode ajudar a refinar o vocabulário local e os termos que poderiam ser exclusivos para o mercado. Algumas áreas do país podem usar a palavra "pop" para descrever um refrigerante; diferenças regionais são expostos com o Google Insight. Concessionárias deve pesquisar as frases de busca para a sua marca, em seu mercado regional ou local. Não é correto realizar uma estratégia com base de dados nacionais ou pior ainda, um palpite.
"Honda Civic" Keyword Research
Abaixo está uma captura de tela de pesquisa feita no Google Insight pela frase "searchHonda Civic" para o Estado do Arizona. Observe como o Google Insights dá outras frases que estão aumentando de volume, ver lado inferior direito de gráficos. É muitobom ter estes dados e permite escrever o conteúdo pró-ativo.
Google Insights também mapeia áreas de interesses de pesquisa em seu estado, que também pode mostrar novas tendências localizadas em sua PMA e além. Há tanta coisa que pode ser feito com esses dados, mas há um limite para o que você vai ler em uma sessão.
Google Insights é uma ferramenta que deve estar em sua caixa de ferramentas de Internet Marketing em 2010. Como o conteúdo de das pesquisas é dinãmico; esta ferramenta pode ajudar o seu trabalho a ir mais longe. Se você tiver dúvidas, basta perguntar.
*Matéria publicada em seo automotivo e adaptada por esta autora.
*Matéria publicada em seo automotivo e adaptada por esta autora.
segunda-feira, 18 de janeiro de 2010
Um dos sites mais "quentes" do ano
Uma nova rede social anda "causando" nos Estados Unidos. Funciona da seguinte maneira; o usuário se cadastra e utiliza seu iphone, android, blackberry, celular com wap ou palm para comentar sobre onde ele está.
Para o iphone, android, blackberry ou palm, o Foursquare tem um aplicativo que utiliza o GPS do aparelho para te ajudar a fazer o "check in" - como eles chamam quando você chega em algum lugar e manda a mensagem para o site informando.
Você ganha pontos quando faz "check in", quando frequenta novos lugares, ganha pontos quando dá recomendações e quando você é um frequentador assiduo de um determinado restaurante, ponto turístico, bar, shopping, etc., você é nomeado o "Mayor" daquele lugar.
Nos Estados Unidos, alguns estabelecimentos comerciais já estão oferecendo ddescontos, cupons e vantagens para seus "Mayors"(do latim, que significa "maior") além de premiarem quem sempre os recomenda, clientes fiéis, etc. As possibilidades são inúmeras para quem estiver disposto a investir em uma ferramenta relativamente nova.
Sentiram falta de alguma informação neste post rs? me perguntem!!!
Para o iphone, android, blackberry ou palm, o Foursquare tem um aplicativo que utiliza o GPS do aparelho para te ajudar a fazer o "check in" - como eles chamam quando você chega em algum lugar e manda a mensagem para o site informando.
Você ganha pontos quando faz "check in", quando frequenta novos lugares, ganha pontos quando dá recomendações e quando você é um frequentador assiduo de um determinado restaurante, ponto turístico, bar, shopping, etc., você é nomeado o "Mayor" daquele lugar.
Nos Estados Unidos, alguns estabelecimentos comerciais já estão oferecendo ddescontos, cupons e vantagens para seus "Mayors"(do latim, que significa "maior") além de premiarem quem sempre os recomenda, clientes fiéis, etc. As possibilidades são inúmeras para quem estiver disposto a investir em uma ferramenta relativamente nova.
Sentiram falta de alguma informação neste post rs? me perguntem!!!
sexta-feira, 8 de janeiro de 2010
Feliz 2010 e Novos Projetos!!!
Gente, na correria. Trabalhando muito, estudando muito, trocando muitas idéias, descobrindo muito, enfim evoluindo cada vez mais em marketing Digital.
É Normal chegarmos ao final do ano e realizarmos aquele velho balancete. E aí como foi? valeu ou não a pena?
Sim, valeu muito a pena.
Marketing Digital e todas as nuançes que o envolvem é um assunto relativamente novo. Aí que a ousadia se faz presente. Trabalhar com um assunto relativamente novo e que muitas pessoas ainda nem sabem o que é. Social Mídia? o que...? não entendi bem. Seo, sem. Estratégias...
É sim uma área muito estimulante para trabalhar e em se tratando de estratégias nem vou te contar.
Você tem uma sensação de manipulação. Vc manipula e os outros às vezes, ou quase nunca percebem do que se trata; porque quando se deixa o "assunto na cara"; ou seja quando é realizada uma estratégia clara de manipulação não considero uma estratégia.
Sou pelo sutil, pelo discreto, mas ainda pelo ciníco, pelo inteligente, sarcástico, mas ainda assim verdadeiro. Então, para continuar a realizar estratégias com classe é necessário estar atento e atenado.
Em fevereiro irei fazer alguns cursos pela Universidade de San Francisco.
Para quem se interessar segue algumas das opções de curso da Universidade que me foi recomendada por uma dos Sociais Medias do governo americano o Dean Cheves, quem quiser conhecer o trabalho dele é só me add no facebook que terei o maior prazer de apresenta-los. Nos conheçemos há quase 10 anos e posso afirmar que é um excelente profissional. http://profile.to/zizacerqueira/
- Integrated Online Strategies $1,980
Transform Interactive Marketing Strategies Into Real-World Success!
- Search Engine Marketing & Usability $2,280
Drive Traffic – and Success – With Proven Search Strategies!
- Advanced Social Media | $2,480
Protect Your Brand, Expand Your Reach and Increase Your Earnings
Fico por aqui e até mais...
É Normal chegarmos ao final do ano e realizarmos aquele velho balancete. E aí como foi? valeu ou não a pena?
Sim, valeu muito a pena.
Marketing Digital e todas as nuançes que o envolvem é um assunto relativamente novo. Aí que a ousadia se faz presente. Trabalhar com um assunto relativamente novo e que muitas pessoas ainda nem sabem o que é. Social Mídia? o que...? não entendi bem. Seo, sem. Estratégias...
É sim uma área muito estimulante para trabalhar e em se tratando de estratégias nem vou te contar.
Você tem uma sensação de manipulação. Vc manipula e os outros às vezes, ou quase nunca percebem do que se trata; porque quando se deixa o "assunto na cara"; ou seja quando é realizada uma estratégia clara de manipulação não considero uma estratégia.
Sou pelo sutil, pelo discreto, mas ainda pelo ciníco, pelo inteligente, sarcástico, mas ainda assim verdadeiro. Então, para continuar a realizar estratégias com classe é necessário estar atento e atenado.
Em fevereiro irei fazer alguns cursos pela Universidade de San Francisco.
Para quem se interessar segue algumas das opções de curso da Universidade que me foi recomendada por uma dos Sociais Medias do governo americano o Dean Cheves, quem quiser conhecer o trabalho dele é só me add no facebook que terei o maior prazer de apresenta-los. Nos conheçemos há quase 10 anos e posso afirmar que é um excelente profissional. http://profile.to/zizacerqueira/
- Integrated Online Strategies $1,980
Transform Interactive Marketing Strategies Into Real-World Success!
- Search Engine Marketing & Usability $2,280
Drive Traffic – and Success – With Proven Search Strategies!
- Advanced Social Media | $2,480
Protect Your Brand, Expand Your Reach and Increase Your Earnings
Fico por aqui e até mais...
quarta-feira, 9 de dezembro de 2009
Pequenas empresas usam Twitter para se comunicar com o mundo
Três semanas depois que Curtis Kimball inaugurou seu carrinho de venda de sobremesas em San Francisco, ele percebeu que na fila, entre os rostos amigos e conhecidos, havia uma pessoa que ele não conhecia esperando para comprar uma sobremesa. Kimball perguntou como o novo freguês havia descoberto sobre o carrinho, e descobriu que ele havia lido a respeito no Twitter.
Para Kimball, que admitiu que até aquele momento não havia "compreendido de verdade qual era o propósito do Twitter", a beleza da divulgação digital de freguês a freguês se tornou imediatamente perceptível. Ele criou uma conta no serviço de microblogs, e hoje já acumulou mais de 5,4 mil seguidores que acompanham seus posts sobre os locais que o carrinho visitará a cada dia e informações sobre o cardápio diário, com ofertas de creme brulée em sabores como lavanda e laranja.
"Eu adoraria dizer que desde o começo tinha essa excelente idéia e estratégia, mas na verdade o Twitter desempenhou papel essencial para o sucesso do meu negócio", diz Kimball, que largou seu emprego diurno como marceneiro a fim de conseguir acompanhar a demanda pelas sobremesas que vende.
Há muitos comentários sobre a maneira pela qual grandes empresas, a exemplo da Dell, Starbucks e Comcast, utilizam o Twitter como veículo de promoção de seus produtos e de atendimento aos seus clientes. Mas hoje em dia as pequenas empresas superam de longe em número as grandes companhias, entre os usuários do serviço de microblogs, e o Twitter na verdade atende muito melhor às necessidades delas.
Para muitas empresas de pequeno porte e desprovidas de qualquer orçamento publicitário, o Twitter se tornou o único recurso de marketing. É muito mais fácil estabelecer e atualizar uma conta do Twitter do que criar uma página na web e manter o conteúdo em dia. E porque os proprietários de pequenas empresas tendem a trabalhar diretamente junto ao consumidor, e não em cubículos em um grande departamento de marketing, a intimidade de contato propiciada pelo Twitter serve bem a eles.
"Acreditamos que essas ferramentas de mídia social na verdade sejam parte do arsenal de anunciantes sofisticados e que operam em múltiplas plataformas, como a Coca-Cola ou McDonald's, mas muitas das companhias de porte muito pequeno estão gravitando na direção delas porque são acessíveis, gratuitas e muito simples", diz Greg Sterling, analista que estuda a influência da internet no consumo e ns pequenas empresas.
As companhias de pequeno porte tipicamente conquistam mais de metade de seus clientes por meio de divulgação realizada espontaneamente por outros consumidores, ele afirma, e o Twitter é uma manifestação digital dessa prática. Os usuários do Twitter escrevem mensagens de no máximo 140 caracteres, e a cultura do serviço encoraja as pessoas a difundir notícias e informações entre os amigos que formam suas redes.
O Umi, um restaurante de sushi em San Francisco, chega a receber cinco novos fregueses por noite devido a informações que os consumidores encontram no Twitter, disse Shamus Booth, um dos proprietários da casa. Ele anuncia no Twitter o peixe fresco do dia -"o O-Toro (atum azul) de hoje é um dos saborosos e suaves que já servimos", escreveu Booth em post recente no serviço- e oferece saladas de algas gratuitas aos clientes que mencionarem o restaurante no Twitter.
Mas o serviço não atende apenas a empresas que desejem atrair clientes por meio de descrições de alimentos que causam água na boca. Para Cynthia Sutton-Stolle, co-proprietária da Silver Barn Antiques, uma loja de antiguidades na pequena cidade de Columbus, Texas, o Twitter tem servido como forma de encontrar tanto fornecedores quanto clientes, em todo o país.
Desde que ela começou a usar o Twitter, em fevereiro, se conectou a pessoas que produzem luminárias e velas, que posteriormente veio a encomendar para sua loja, e vendeu alguns milhares de dólares em mercadorias a pessoas de fora da sua cidade, para clientes que incluem uma mulher de Nova Jersey que estava à procura de clientes de formatura.
"Nós ainda nem criamos um site, e não estávamos tentando começar coisa alguma no ramo do comércio eletrônico", disse Sutton-Stolle. "O Twitter vem sendo uma ferramenta realmente valiosa porque permite que tenhamos alcance nacional, em vez de sermos apenas uma lojinha em uma cidadezinha".
Scott Seaman, de Blowing Rock, na Carolina do Norte, também usa o Twitter para expandir sua base de clientes a um patamar mais amplo do que sua cidade de 1,5 mil habitantes permitiria. Seaman é sócio da Christopher's Wine and Cheese, uma loja de queijos e vinhos, e também dono de uma pousada na cidade. Ele realiza buscas usando o TweetDeck, um aplicativo que ajuda as pessoas a gerir suas mensagens no Twitter, e aproveita os resultados para iniciar diálogos com pessoas que estejam falando sobre sua cidade ou a montanha vizinha.
Uma pessoa que ele conheceu via Twitter reservou um quarto em sua pousada, e uma mulher de Dallas comprou saquê em sua loja.
O tráfego adicional surgiu a despeito de ele raramente divulgar seus negócios no Twitter. "Para mim, isso não é algo muito agradável de fazer", disse Seaman. Em lugar de divulgar seus produtos ou serviços entre possíveis clientes, os proprietários de pequenas empresas deveriam ostentar online a mesma personalidade que tenham no mundo real. "O melhor é ser o pequeno comerciante que conhece todos os fregueses pelo nome", afirma.
Chris Mann, proprietário do Woodhouse Day Spa, em Cincinnati, usa o Twitter para divulgar promoções de descontos em massagens e serviços de manicures, a cada terça-feira. Promover esses serviços pelo Twitter é mais efetivo do que usar o e-mail porque ele pode atualizar de seu celular, durante reuniões, e "todas as empresas preferem o e-mail", ele afirma.
Mesmo que os clientes de uma loja não estejam integrados ao Twitter, o serviço pode se provar útil para os empresários, diz Becky McCray, que opera uma loja de bebidas e uma fazenda de pecuária em Oklahoma e é autora de um blog chamado Small Biz Survival.
Em cidades como a dela, com apenas cinco mil habitantes, os proprietários de pequenas empresas podem se sentir isolados, diz. Mas, por meio do Twitter, ela aprendeu lições de impostos com um contador, recebeu dicas de marketing de um consultor no Tennessee e conselhos sobre como gerir uma empresa iniciante do fundador de diversas empresas de tecnologia.
Anamitra Banerji, o gerente de produtos comerciais no Twitter, diz que quando começou a trabalhar para a empresa, vindo do Yahoo, em março, "eu imaginava que aqui fosse um polo para grandes empresas.. Mas o que constato mais e mais, para minha surpresa maior a cada dia, é que temos empresas de todos os tipos".
O Twitter, que por enquanto ainda não está auferindo receitas, está concentrado agora em ensinar às empresas como aderir e aproveitar seus recursos, disse Banerji, e a companhia planeja publicar estudos sobre casos bem sucedidos. Ele também está envolvido no desenvolvimento de produtos que o Twitter possa vender a empresas de todos os portes, este ano, entre os quais recursos que permitem confirmar contas empresariais e analisar o tráfego em seus perfis do Twitter.
De acordo com Banerji, proprietários de pequenas empresas gostam do Twitter porque podem conversar diretamente com os clientes de uma maneira que, no passado, só poderiam fazer em pessoa. "Estamos constatando que a distância emocional entre empresas e consumidores está se encurtando um pouco", ele disse.
Tradução: Paulo Migliacci ME
Para Kimball, que admitiu que até aquele momento não havia "compreendido de verdade qual era o propósito do Twitter", a beleza da divulgação digital de freguês a freguês se tornou imediatamente perceptível. Ele criou uma conta no serviço de microblogs, e hoje já acumulou mais de 5,4 mil seguidores que acompanham seus posts sobre os locais que o carrinho visitará a cada dia e informações sobre o cardápio diário, com ofertas de creme brulée em sabores como lavanda e laranja.
"Eu adoraria dizer que desde o começo tinha essa excelente idéia e estratégia, mas na verdade o Twitter desempenhou papel essencial para o sucesso do meu negócio", diz Kimball, que largou seu emprego diurno como marceneiro a fim de conseguir acompanhar a demanda pelas sobremesas que vende.
Há muitos comentários sobre a maneira pela qual grandes empresas, a exemplo da Dell, Starbucks e Comcast, utilizam o Twitter como veículo de promoção de seus produtos e de atendimento aos seus clientes. Mas hoje em dia as pequenas empresas superam de longe em número as grandes companhias, entre os usuários do serviço de microblogs, e o Twitter na verdade atende muito melhor às necessidades delas.
Para muitas empresas de pequeno porte e desprovidas de qualquer orçamento publicitário, o Twitter se tornou o único recurso de marketing. É muito mais fácil estabelecer e atualizar uma conta do Twitter do que criar uma página na web e manter o conteúdo em dia. E porque os proprietários de pequenas empresas tendem a trabalhar diretamente junto ao consumidor, e não em cubículos em um grande departamento de marketing, a intimidade de contato propiciada pelo Twitter serve bem a eles.
"Acreditamos que essas ferramentas de mídia social na verdade sejam parte do arsenal de anunciantes sofisticados e que operam em múltiplas plataformas, como a Coca-Cola ou McDonald's, mas muitas das companhias de porte muito pequeno estão gravitando na direção delas porque são acessíveis, gratuitas e muito simples", diz Greg Sterling, analista que estuda a influência da internet no consumo e ns pequenas empresas.
As companhias de pequeno porte tipicamente conquistam mais de metade de seus clientes por meio de divulgação realizada espontaneamente por outros consumidores, ele afirma, e o Twitter é uma manifestação digital dessa prática. Os usuários do Twitter escrevem mensagens de no máximo 140 caracteres, e a cultura do serviço encoraja as pessoas a difundir notícias e informações entre os amigos que formam suas redes.
O Umi, um restaurante de sushi em San Francisco, chega a receber cinco novos fregueses por noite devido a informações que os consumidores encontram no Twitter, disse Shamus Booth, um dos proprietários da casa. Ele anuncia no Twitter o peixe fresco do dia -"o O-Toro (atum azul) de hoje é um dos saborosos e suaves que já servimos", escreveu Booth em post recente no serviço- e oferece saladas de algas gratuitas aos clientes que mencionarem o restaurante no Twitter.
Mas o serviço não atende apenas a empresas que desejem atrair clientes por meio de descrições de alimentos que causam água na boca. Para Cynthia Sutton-Stolle, co-proprietária da Silver Barn Antiques, uma loja de antiguidades na pequena cidade de Columbus, Texas, o Twitter tem servido como forma de encontrar tanto fornecedores quanto clientes, em todo o país.
Desde que ela começou a usar o Twitter, em fevereiro, se conectou a pessoas que produzem luminárias e velas, que posteriormente veio a encomendar para sua loja, e vendeu alguns milhares de dólares em mercadorias a pessoas de fora da sua cidade, para clientes que incluem uma mulher de Nova Jersey que estava à procura de clientes de formatura.
"Nós ainda nem criamos um site, e não estávamos tentando começar coisa alguma no ramo do comércio eletrônico", disse Sutton-Stolle. "O Twitter vem sendo uma ferramenta realmente valiosa porque permite que tenhamos alcance nacional, em vez de sermos apenas uma lojinha em uma cidadezinha".
Scott Seaman, de Blowing Rock, na Carolina do Norte, também usa o Twitter para expandir sua base de clientes a um patamar mais amplo do que sua cidade de 1,5 mil habitantes permitiria. Seaman é sócio da Christopher's Wine and Cheese, uma loja de queijos e vinhos, e também dono de uma pousada na cidade. Ele realiza buscas usando o TweetDeck, um aplicativo que ajuda as pessoas a gerir suas mensagens no Twitter, e aproveita os resultados para iniciar diálogos com pessoas que estejam falando sobre sua cidade ou a montanha vizinha.
Uma pessoa que ele conheceu via Twitter reservou um quarto em sua pousada, e uma mulher de Dallas comprou saquê em sua loja.
O tráfego adicional surgiu a despeito de ele raramente divulgar seus negócios no Twitter. "Para mim, isso não é algo muito agradável de fazer", disse Seaman. Em lugar de divulgar seus produtos ou serviços entre possíveis clientes, os proprietários de pequenas empresas deveriam ostentar online a mesma personalidade que tenham no mundo real. "O melhor é ser o pequeno comerciante que conhece todos os fregueses pelo nome", afirma.
Chris Mann, proprietário do Woodhouse Day Spa, em Cincinnati, usa o Twitter para divulgar promoções de descontos em massagens e serviços de manicures, a cada terça-feira. Promover esses serviços pelo Twitter é mais efetivo do que usar o e-mail porque ele pode atualizar de seu celular, durante reuniões, e "todas as empresas preferem o e-mail", ele afirma.
Mesmo que os clientes de uma loja não estejam integrados ao Twitter, o serviço pode se provar útil para os empresários, diz Becky McCray, que opera uma loja de bebidas e uma fazenda de pecuária em Oklahoma e é autora de um blog chamado Small Biz Survival.
Em cidades como a dela, com apenas cinco mil habitantes, os proprietários de pequenas empresas podem se sentir isolados, diz. Mas, por meio do Twitter, ela aprendeu lições de impostos com um contador, recebeu dicas de marketing de um consultor no Tennessee e conselhos sobre como gerir uma empresa iniciante do fundador de diversas empresas de tecnologia.
Anamitra Banerji, o gerente de produtos comerciais no Twitter, diz que quando começou a trabalhar para a empresa, vindo do Yahoo, em março, "eu imaginava que aqui fosse um polo para grandes empresas.. Mas o que constato mais e mais, para minha surpresa maior a cada dia, é que temos empresas de todos os tipos".
O Twitter, que por enquanto ainda não está auferindo receitas, está concentrado agora em ensinar às empresas como aderir e aproveitar seus recursos, disse Banerji, e a companhia planeja publicar estudos sobre casos bem sucedidos. Ele também está envolvido no desenvolvimento de produtos que o Twitter possa vender a empresas de todos os portes, este ano, entre os quais recursos que permitem confirmar contas empresariais e analisar o tráfego em seus perfis do Twitter.
De acordo com Banerji, proprietários de pequenas empresas gostam do Twitter porque podem conversar diretamente com os clientes de uma maneira que, no passado, só poderiam fazer em pessoa. "Estamos constatando que a distância emocional entre empresas e consumidores está se encurtando um pouco", ele disse.
Tradução: Paulo Migliacci ME
Twitter e Facebook conquistam um lugar na primeira fila dos desfiles e marcas de moda abraçam (e capitalizam) as redes sociais
O maior debate da última rodada de desfiles não foi sobre as tendências do próximo verão, os cenários incríveis ou mesmo as celebrities. Foi sobre como as redes sociais (blogs, YouTube, Facebook, Twitter e afins) se tornaram da noite para o dia parte integral de como os marcas de moda enviam sua mensagem ao público.
Os desfiles de setembro e outubro foram o primeiro sinal do que o elitista universo de moda pode logo se tornar: um negócio em que estilistas levam suas coleções diretamente aos consumidores, não mais filtrados por editores de moda das revistas ou compradores de multimarcas. Os clientes poderiam ver a coleção ao vivo online e decidir o que vão comprar dando feedbacks instantâneos por essas ferramentas.
Os estilistas Domenico Dolce e Stefano Gabbana até tiraram alguns compradores de seus lugares na primeira fila para dar as cadeiras a quatro blogueiros de moda _Tommy Ton, Garance Doré, Scott Schuman e Bryan Yambao_ e instalou laptops para que os escritores pudessem blogar e twittar durante o desfile.
“Blogs são muito importante para nós”, diz Stefano Gabbana. “Nós sempre os mantemos informados com as novidades e sempre visitamos suas páginas por que representam uma forma rápida e espontânea de conseguir informação com frescor”. Eles ainda publicaram vídeos diários no YouTube durante as semanas que antecederam o desfile, um pouco para informar os fãs sobre a coleção e um pouco para conseguir um retorno antes do grande evento.
O desfile em si foi transmitido ao vivo no site da grife e no canal Fashion TV, com câmeras na passarela, no backstage e na chegada dos convidados. Quando foi publicado mais tarde no canal Dolce & Gabbana do YouTube, subiu no ranking e foi o mais visto do site nas 24 horas seguintes. “A Internet, para as marcas de luxo, não é o futuro, é o presente”, diz Domenico Dolce.
Outras marcas de moda usam diferentes funções das mídias sociais: Yves Saint Laurent e Stella McCartney estão no Twitter, a Louis Vuitton transmitiu o desfile ao vivo e o estilista inglês Roland Mouret gravou seu desfile com 28 câmeras na passarela e no backstage para que os espectadores online pudessem escolher como assistir depois. E, num exemplo real do poder das mídias sociais, um tweet de Lady Gaga levou tanta gente a clicar no link da transmisão ao vivo do desfile de Alexander McQueen que o servidor do site caiu.
“Algumas marcas de luxo fogem de todo o universo social digital por que querem controlar suas marcas”, diz Tomas Gonsorcik, diretor-estratégico da consultoria Interaction London. “E as redes sociais funcionam completamente contra isso”, avisa. “A aposta mais segura para uma marca de luxo que está apenas começando a conhecer as redes sociais é a blogsfera”, diz Gonsorcik. “Blogs estão por aí há dez anos e hoje alguns donos dos domínios mais conhecidos são bem formados em sua área de atuação jornalística”.
Mas mesmo os blogs foram afetados por softwares como TweetDeck e Twitterfox, que atualizam o Twitter e o Facebook simultaneamente, ou o Social Oomph, que prevê a publicação de posts e tweets _acelerando as redes sociais a uma velocidade supersônica.
“O Twitter pode ser a morte do meu blog”, diverte-se Bryan Yambao, se referindo a seu BryanBoy.com. “A intensidade mudou bastante agora –tudo é tão instantâneo que as pessoas estão entediadas com as coleções antes mesmo delas chegarem às lojas. Eu penso se já não é o tempo de desacelerar”.
GUCCI VIRA O JOGO E USA INTERNET CONTRA A PIRATARIA
Numa missão para valorizar a herança da marca e lutar contra a falsificação, especialmente a feita online, a Gucci anunciou uma dramática nova estratégia em colaboração com a casa de leilões Christie’s. O projeto inclui a abertura de um museu da Gucci em Florença no próximo ano, a tempo do aniversário da marca em 2011, e um processo de avaliação online para colecionadores e clientes.
“Este novo serviço oferece uma área de confiança para transações de itens vintage da Gucci, assim evitando recorrer a sites de leilão sem nosso controle, como o eBay”, diz Patrizio di Marco, presidente da Gucci. O site “Gucci Collector” oferece uma prova virtual das peças. Previsto para estar funcionando ainda no final deste ano, o site é também uma seção na página da Christie’s, onde pessoas procurando informação podem subir imagens para examinação. A Gucci e a Christie’s são parte do conglomerado de luxo PPR.
Por Suzy Menkes, com exclusividade para a Marie Claire no Brasil
quarta-feira, 21 de outubro de 2009
Ampliando mais o horizonte...
Saiba fazer um melhor proveito do CRM
CRM é mais do que Tecnologia. É Principalmente uma Decisão Estratégica As empresas cada vez mais reconhecem a importância da estratégia de CRM para conquistar um diferencial competitivo a longo prazo. Porém , para que não seja mais um modismo, é preciso compreender que CRM é uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria, que passa a ser em tempo real.No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento. As informações de relacionamento precisam ser compiladas ou recuperadas no momento que o contato entre a empresa e o cliente está ocorrendo para que se possa conhecer e reconhecer o cliente e desta forma direcionar produtos, serviços e ofertas completamente ajustadas a ele, que assim estará disposto a estabelecer a preferência pela marca, repetir a compra e inclusive pagar mais para obter o valor agregado que lhe é oferecido.Para isso é preciso fazer uso intensivo da tecnologia da informação, notadamente do Database marketing. Portanto, Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, como o próprio nome indica é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos. Desta forma, um dos fatores mais importantes para o sucesso são os recursos humanos, que precisam ser treinados e capacitados, em todos os níveis, não só para melhorar a qualidade do atendimento, mas também para usar adequadamente as informações que transformam possibilidades de negócios em lucros.Essa integração singular pressupõe que a empresa esteja disposta a manter um relacionamento suportado por processos operacionais mais ágeis e selecione a tecnologia adequada, e isto requer metodologia, expertise e experiência comprovada neste tipo de solução. É uma grande virada no conceito de atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em qualidade, e possibilidade de aumentar a fidelidade do cliente e consequentemente a rentabilidade.A implantação do CRM está assentada sobre dois pilares:a. Um processo de trabalho orientado para o cliente que permeia e é compartilhado por toda a empresa;b. O uso intenso da informação do cliente, suportado pela informatização de vendas, marketing e serviços.c. Como o CRM está sendo divulgado no mercado pelos fornecedores de tecnologia, notamos uma ênfase muito grande na solução da informatização de Call Center. Como a maioria das empresas no Brasil ainda não tem uma cultura do uso da informação com database integrado, existe a tendência de implantar a solução parcialmente, desperdiçando a grande oportunidade de voltar a empresa para o cliente e iniciar a prática efetiva do marketing de relacionamento.d. A tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faça uma entrega sustentada de valor a longo prazo para o cliente, será apenas um projeto de informatização de Call Center ou de vendas, não conduzindo efetivamente ao estágio da resposta em tempo real. Portanto, para evitar a tendência de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas:1. Definição e planejamento do modelo de relacionamento;2. Redesenho dos processos de atendimento do cliente;3. Seleção da solução;4. Implantação da tecnologia de CRM.Um dos maiores erros que ocorre nos projetos de CRM, e que leva inevitavelmente a subutilização dessa técnica, é iniciar a implantação pela seleção da solução e pela compra do hardware como se esta decisão fosse resolver todos os problemas da empresa.Normalmente, a empresa investe somas significativas de recursos, porém não o suficiente e nem onde deveria para promover a mudança cultural e organizacional que é necessário para competir em tempo real. O ideal é seguir os passos citados, mesmo que o investimento seja um pouco maior, pois a melhoria alcança a empresa toda e os resultados serão surpreendentes em aumento de vendas, retenção dos clientes e diminuição de custos na administração do cliente. Os principais passos para uma implantação bem sucedida são:1. Definição e Planejamento do Modelo de RelacionamentoComeça-se definindo como o cliente será tratado, quais os eventos de relacionamentos que gerarão resposta, e em que tempo, e como o plano de comunicação deverá ser desenvolvido para construir o relacionamento e fazer a entrega de valor proposta pela estratégia competitiva da empresa.Esta etapa é importante pois a especificação e customização dos softwares de CRM e o redesenho dos processos dependem dessa definição. Nessa etapa, é indispensável o envolvimento da alta direção, pois implica numa série de decisões que determinarão uma mudança de postura em relação ao cliente, atendimento e diversas outras atividades realizadas que precisam ser repensadas para adaptar a empresa a nova realidade competitiva em tempo real.2. Redesenho dos Processos de Atendimento do Cliente:É o levantamento e documentação dos processos do atendimento ao cliente, desde o pedido de uma visita, o atendimento telefônico, a venda pelo telemarketing, até o fluxo do pedido dentro da empresa.Atendimento significa não só o atendimento ao telefone mas sim todas as atividades que visam atender o cliente, quer seja no pedido de compra, numa reclamação, na baixa de uma fatura, no envio de uma literatura. A empresa passa a ter tempos de resposta condicionados pela expectativa do cliente e não pelas limitações operacionais, impostas anteriormente pela própria tecnologia que era lenta comparada com o que se tem a disposição atualmente e principalmente com o advento da Internet, que define o padrão de resposta a que o cliente está acostumado.3. Seleção da SoluçãoA decisão pela solução de CRM passa pela seleção do software, que é determinada pelo modelo de relacionamento. O software, por sua vez,. irá determinar qual é o melhor hardware para compor essa solução. O hardware inclui os computadores, o equipamento de telefonia, o DAC e vários outros equipamentos.4. Implantação da Tecnologia de CRMÉ a aplicação, em toda a empresa, do processo de revisar a forma de pensar o negócio. Técnicas, tecnologias e processos são agora implantados para materializar a estratégia de CRM, incluindo telemarketing receptivo e ativo, informatização da força da vendas, terminais ponto de venda, canais virtuais e muito mais. Essa implantação pode ser escalonada mas deve obedecer a um ritmo que não interrompa a revisão dos processos operacionais ou cause descrédito na estratégia proposta.Independente do tipo de técnica ou tecnologia selecionada, é preciso que a empresa assegure que cada atividade relacionada com o contato com o cliente seja parametrizada e contemplada nas diversas pontas do atendimento e que haja a retroalimentação do database marketing e acompanhamento, até o final do ciclo de relacionamento.Como podemos verificar o Customer Relationship Management (CRM), é um dos métodos mais sofisticados e eficientes, que transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais. Além disso, o uso da Internet como canal de relacionamento e de vendas, é amplamente facilitado e viabilizado por este novo método, que ainda é praticado por poucas empresas, porém cujos resultados são largamente compensadores em clientes mais leais, maior satisfação com a marca, e um nível de proximidade nunca antes experimentado. Além de estar preparado para atender no primeiro toque, é preciso responder o e-mail ou o fax assim que chega a empresa, e incorporar todos os dados de contato no Database Marketing para gerar uma comunicação continuada e com pertinência por qualquer meio (telefone, mala direta, e-mail e pessoal).Além disso, a captura centralizada desses dados, transmitida para o banco de dados de marketing permite conhecer o perfil do cliente, detectar as ameaças e oportunidades sinalizadas através de uma reclamação (ameaça), de um pedido de mais informações (oportunidade), de um pedido acompanhado de uma referência ao preço diferenciado do concorrente (ameaça), de uma insinuação que o concorrente está prestando mais serviços (ameaça), ou de que a empresa está ampliando a sua produção (oportunidade).As empresas, integrando o Marketing e a tecnologia da informação no esforço para manterem a sua posição competitiva, estão concentrado-se em oferecer cada vez mais serviços aos seus clientes, pois entendem de que a lealdade dos clientes diminui a sua dependência da inovação de produtos e serviços, e as torna menos suscetível a guerra de preços.Porém mais serviços, num contexto competitivo, onde a cópia dos mesmos pela concorrência é em tempo real, a inovação precisa ser constante e isso só é possível quando os próprios funcionários tem autonomia suficiente para prover atendimento diferenciado, no momento que é solicitado pelo cliente. Isso significa que a empresa precisa melhorar o perfil dos seus funcionários treiná-los continuamente, incentivar a iniciativa bem sucedida e assumir um maior risco até que o modelo de relacionamento esteja estabilizado. Isso é, com procedimentos e limites de competência bem definidos, assim o medo da punição deixa de ser a trava para a criatividade.Os funcionários assumem o seu papel como construtores do relacionamento com o cliente e artífice do aumento do lucro para a empresa, perpetuando a organização no mercado.Adotar o quanto antes o método do CRM (Customer Relationship Management) é uma questão de manter a competitividade, pois os clientes foco da atenção de tantas empresas aumentam, dia a dia as suas expectativas e não se contentam simplesmente com um acesso rápido e fácil, a qualquer hora às centrais de atendimento.Também não aceitam mais o atendimento cordial e gentil sem nenhum poder de decisão. Os clientes desejam lidar com quem pode resolver problemas e oferecer soluções melhores e mais criativas.Por isso, é preciso ir além da implantação da tecnologia. É preciso dotar a empresa de estratégia, processo e tecnologia para que esteja preparada para prestar o atendimento e reconhecimento que o cliente deseja e espera com a finalidade de auxiliar o crescimento e manutenção desse forte relacionamento que se transformará em receitas e lucros crescentes.* Não estou reinventando a roda. Estratégicamente, para saber o autor, entre em contato.
CRM é mais do que Tecnologia. É Principalmente uma Decisão Estratégica As empresas cada vez mais reconhecem a importância da estratégia de CRM para conquistar um diferencial competitivo a longo prazo. Porém , para que não seja mais um modismo, é preciso compreender que CRM é uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria, que passa a ser em tempo real.No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento. As informações de relacionamento precisam ser compiladas ou recuperadas no momento que o contato entre a empresa e o cliente está ocorrendo para que se possa conhecer e reconhecer o cliente e desta forma direcionar produtos, serviços e ofertas completamente ajustadas a ele, que assim estará disposto a estabelecer a preferência pela marca, repetir a compra e inclusive pagar mais para obter o valor agregado que lhe é oferecido.Para isso é preciso fazer uso intensivo da tecnologia da informação, notadamente do Database marketing. Portanto, Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, como o próprio nome indica é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos. Desta forma, um dos fatores mais importantes para o sucesso são os recursos humanos, que precisam ser treinados e capacitados, em todos os níveis, não só para melhorar a qualidade do atendimento, mas também para usar adequadamente as informações que transformam possibilidades de negócios em lucros.Essa integração singular pressupõe que a empresa esteja disposta a manter um relacionamento suportado por processos operacionais mais ágeis e selecione a tecnologia adequada, e isto requer metodologia, expertise e experiência comprovada neste tipo de solução. É uma grande virada no conceito de atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em qualidade, e possibilidade de aumentar a fidelidade do cliente e consequentemente a rentabilidade.A implantação do CRM está assentada sobre dois pilares:a. Um processo de trabalho orientado para o cliente que permeia e é compartilhado por toda a empresa;b. O uso intenso da informação do cliente, suportado pela informatização de vendas, marketing e serviços.c. Como o CRM está sendo divulgado no mercado pelos fornecedores de tecnologia, notamos uma ênfase muito grande na solução da informatização de Call Center. Como a maioria das empresas no Brasil ainda não tem uma cultura do uso da informação com database integrado, existe a tendência de implantar a solução parcialmente, desperdiçando a grande oportunidade de voltar a empresa para o cliente e iniciar a prática efetiva do marketing de relacionamento.d. A tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faça uma entrega sustentada de valor a longo prazo para o cliente, será apenas um projeto de informatização de Call Center ou de vendas, não conduzindo efetivamente ao estágio da resposta em tempo real. Portanto, para evitar a tendência de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas:1. Definição e planejamento do modelo de relacionamento;2. Redesenho dos processos de atendimento do cliente;3. Seleção da solução;4. Implantação da tecnologia de CRM.Um dos maiores erros que ocorre nos projetos de CRM, e que leva inevitavelmente a subutilização dessa técnica, é iniciar a implantação pela seleção da solução e pela compra do hardware como se esta decisão fosse resolver todos os problemas da empresa.Normalmente, a empresa investe somas significativas de recursos, porém não o suficiente e nem onde deveria para promover a mudança cultural e organizacional que é necessário para competir em tempo real. O ideal é seguir os passos citados, mesmo que o investimento seja um pouco maior, pois a melhoria alcança a empresa toda e os resultados serão surpreendentes em aumento de vendas, retenção dos clientes e diminuição de custos na administração do cliente. Os principais passos para uma implantação bem sucedida são:1. Definição e Planejamento do Modelo de RelacionamentoComeça-se definindo como o cliente será tratado, quais os eventos de relacionamentos que gerarão resposta, e em que tempo, e como o plano de comunicação deverá ser desenvolvido para construir o relacionamento e fazer a entrega de valor proposta pela estratégia competitiva da empresa.Esta etapa é importante pois a especificação e customização dos softwares de CRM e o redesenho dos processos dependem dessa definição. Nessa etapa, é indispensável o envolvimento da alta direção, pois implica numa série de decisões que determinarão uma mudança de postura em relação ao cliente, atendimento e diversas outras atividades realizadas que precisam ser repensadas para adaptar a empresa a nova realidade competitiva em tempo real.2. Redesenho dos Processos de Atendimento do Cliente:É o levantamento e documentação dos processos do atendimento ao cliente, desde o pedido de uma visita, o atendimento telefônico, a venda pelo telemarketing, até o fluxo do pedido dentro da empresa.Atendimento significa não só o atendimento ao telefone mas sim todas as atividades que visam atender o cliente, quer seja no pedido de compra, numa reclamação, na baixa de uma fatura, no envio de uma literatura. A empresa passa a ter tempos de resposta condicionados pela expectativa do cliente e não pelas limitações operacionais, impostas anteriormente pela própria tecnologia que era lenta comparada com o que se tem a disposição atualmente e principalmente com o advento da Internet, que define o padrão de resposta a que o cliente está acostumado.3. Seleção da SoluçãoA decisão pela solução de CRM passa pela seleção do software, que é determinada pelo modelo de relacionamento. O software, por sua vez,. irá determinar qual é o melhor hardware para compor essa solução. O hardware inclui os computadores, o equipamento de telefonia, o DAC e vários outros equipamentos.4. Implantação da Tecnologia de CRMÉ a aplicação, em toda a empresa, do processo de revisar a forma de pensar o negócio. Técnicas, tecnologias e processos são agora implantados para materializar a estratégia de CRM, incluindo telemarketing receptivo e ativo, informatização da força da vendas, terminais ponto de venda, canais virtuais e muito mais. Essa implantação pode ser escalonada mas deve obedecer a um ritmo que não interrompa a revisão dos processos operacionais ou cause descrédito na estratégia proposta.Independente do tipo de técnica ou tecnologia selecionada, é preciso que a empresa assegure que cada atividade relacionada com o contato com o cliente seja parametrizada e contemplada nas diversas pontas do atendimento e que haja a retroalimentação do database marketing e acompanhamento, até o final do ciclo de relacionamento.Como podemos verificar o Customer Relationship Management (CRM), é um dos métodos mais sofisticados e eficientes, que transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais. Além disso, o uso da Internet como canal de relacionamento e de vendas, é amplamente facilitado e viabilizado por este novo método, que ainda é praticado por poucas empresas, porém cujos resultados são largamente compensadores em clientes mais leais, maior satisfação com a marca, e um nível de proximidade nunca antes experimentado. Além de estar preparado para atender no primeiro toque, é preciso responder o e-mail ou o fax assim que chega a empresa, e incorporar todos os dados de contato no Database Marketing para gerar uma comunicação continuada e com pertinência por qualquer meio (telefone, mala direta, e-mail e pessoal).Além disso, a captura centralizada desses dados, transmitida para o banco de dados de marketing permite conhecer o perfil do cliente, detectar as ameaças e oportunidades sinalizadas através de uma reclamação (ameaça), de um pedido de mais informações (oportunidade), de um pedido acompanhado de uma referência ao preço diferenciado do concorrente (ameaça), de uma insinuação que o concorrente está prestando mais serviços (ameaça), ou de que a empresa está ampliando a sua produção (oportunidade).As empresas, integrando o Marketing e a tecnologia da informação no esforço para manterem a sua posição competitiva, estão concentrado-se em oferecer cada vez mais serviços aos seus clientes, pois entendem de que a lealdade dos clientes diminui a sua dependência da inovação de produtos e serviços, e as torna menos suscetível a guerra de preços.Porém mais serviços, num contexto competitivo, onde a cópia dos mesmos pela concorrência é em tempo real, a inovação precisa ser constante e isso só é possível quando os próprios funcionários tem autonomia suficiente para prover atendimento diferenciado, no momento que é solicitado pelo cliente. Isso significa que a empresa precisa melhorar o perfil dos seus funcionários treiná-los continuamente, incentivar a iniciativa bem sucedida e assumir um maior risco até que o modelo de relacionamento esteja estabilizado. Isso é, com procedimentos e limites de competência bem definidos, assim o medo da punição deixa de ser a trava para a criatividade.Os funcionários assumem o seu papel como construtores do relacionamento com o cliente e artífice do aumento do lucro para a empresa, perpetuando a organização no mercado.Adotar o quanto antes o método do CRM (Customer Relationship Management) é uma questão de manter a competitividade, pois os clientes foco da atenção de tantas empresas aumentam, dia a dia as suas expectativas e não se contentam simplesmente com um acesso rápido e fácil, a qualquer hora às centrais de atendimento.Também não aceitam mais o atendimento cordial e gentil sem nenhum poder de decisão. Os clientes desejam lidar com quem pode resolver problemas e oferecer soluções melhores e mais criativas.Por isso, é preciso ir além da implantação da tecnologia. É preciso dotar a empresa de estratégia, processo e tecnologia para que esteja preparada para prestar o atendimento e reconhecimento que o cliente deseja e espera com a finalidade de auxiliar o crescimento e manutenção desse forte relacionamento que se transformará em receitas e lucros crescentes.* Não estou reinventando a roda. Estratégicamente, para saber o autor, entre em contato.
quarta-feira, 23 de setembro de 2009
5 cargos que provavelmente irão surgir
A Social Media ou Mídia Social está mudando cenários, formando tendências e mercados de trabalho. Como estamos apenas no início do que se tornará de fato a Social Media no mundo, cargos de trabalho que hoje ainda não existem podem vir a se tornar alguns dos mais importantes para a empresa.
Abaixo irei listar 5 cargos que provavelmente irão surgir (com estes ou outros nomes) nos próximos anos. Dependendo do tamanho da empresa os cargos podem nem ser necessários.
International Community Compliance Chief: Redes sociais como Orkut, MySpace e Facebook estão dominando o mercado no Brasil, mas e nos demais países como EUA, Japão e Coréia? É preciso que este profissional acompanhe a empresa nas demais redes sociais fora do país de origem. Verificar links de referência para os sites internacionais da companhia seria uma das tarefas.
Community Manager: Se o produto e/ou serviço da sua empresa é bom, então merece ser divulgado, comentado, discutido. Fóruns de discussão, blogs, comunidades em redes sociais, você precisa então do Community Manager. Ele vai interagir nas redes, de forma a parecer um membro oficial da empresa, não um Spammer ou algo semelhante. Esse profissional precisa conhecer tudo sobre a empresa, os produtos e serviços, ter acesso a documentação.
Online Reputation Manager: Enquanto o Community Manager acompanha as discussões públicas sobre a empresa, o Online Reputation Manager acompanha a reputação da empresa como um todo. Ele precisa ter conhecimento sobre os principais concorrentes da empresa, saber o que fazem na Web. Precisa ficar atento aos novos mercados e às requisições de clientes. É como se fosse um agente espião, por boas razões, é claro… da empresa.
Blogger Outreach Manager/Blog Cultivation Expert: A empresa tem um blogueiro que conhece e escreve extremamente bem sobre seus produtos/serviços? Um que tenha um relacionamento ativo na blogosfera “local”, com bom PageRank e ocasionais chamadas em sites de crowdsourcing como Rec6, Digg, Linkk e DiHitt ? Blogueiros são potenciais “gerentes” para o público jovem, especialistas no “marketing viral”, sabem como chamar atenção, seja no meio em que atua, seja em sites de busca. Eles têm um relacionamento individual com seus leitores, tratam cada um com singularidade, em tempo real.
Chief Conversation Officer: Para concluir, este profissional se reporta aos demais, ele está no topo. Ele é o responsável por encontrar as conversas online, documentá-las, compartilha-las e analizá-las.
E aí? está preparando alguns profissionais na sua empresa para exercerem esses cargos?
Fonte: OnlineMarketerBlog
Abaixo irei listar 5 cargos que provavelmente irão surgir (com estes ou outros nomes) nos próximos anos. Dependendo do tamanho da empresa os cargos podem nem ser necessários.
International Community Compliance Chief: Redes sociais como Orkut, MySpace e Facebook estão dominando o mercado no Brasil, mas e nos demais países como EUA, Japão e Coréia? É preciso que este profissional acompanhe a empresa nas demais redes sociais fora do país de origem. Verificar links de referência para os sites internacionais da companhia seria uma das tarefas.
Community Manager: Se o produto e/ou serviço da sua empresa é bom, então merece ser divulgado, comentado, discutido. Fóruns de discussão, blogs, comunidades em redes sociais, você precisa então do Community Manager. Ele vai interagir nas redes, de forma a parecer um membro oficial da empresa, não um Spammer ou algo semelhante. Esse profissional precisa conhecer tudo sobre a empresa, os produtos e serviços, ter acesso a documentação.
Online Reputation Manager: Enquanto o Community Manager acompanha as discussões públicas sobre a empresa, o Online Reputation Manager acompanha a reputação da empresa como um todo. Ele precisa ter conhecimento sobre os principais concorrentes da empresa, saber o que fazem na Web. Precisa ficar atento aos novos mercados e às requisições de clientes. É como se fosse um agente espião, por boas razões, é claro… da empresa.
Blogger Outreach Manager/Blog Cultivation Expert: A empresa tem um blogueiro que conhece e escreve extremamente bem sobre seus produtos/serviços? Um que tenha um relacionamento ativo na blogosfera “local”, com bom PageRank e ocasionais chamadas em sites de crowdsourcing como Rec6, Digg, Linkk e DiHitt ? Blogueiros são potenciais “gerentes” para o público jovem, especialistas no “marketing viral”, sabem como chamar atenção, seja no meio em que atua, seja em sites de busca. Eles têm um relacionamento individual com seus leitores, tratam cada um com singularidade, em tempo real.
Chief Conversation Officer: Para concluir, este profissional se reporta aos demais, ele está no topo. Ele é o responsável por encontrar as conversas online, documentá-las, compartilha-las e analizá-las.
E aí? está preparando alguns profissionais na sua empresa para exercerem esses cargos?
Fonte: OnlineMarketerBlog
Assinar:
Postagens (Atom)
Postagens
